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| 2005年07月11日（掲載） |
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メール配信障害のご報告とお詫び |
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| 平素はサイバーホームをご利用頂き、誠にありがとうございます。 この度は弊社サービスにおきましてメール重複送信障害が発生し、ご利用会員に多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。 以下、障害内容の詳細とその対応経過、ならびに今後の対応策をご報告致します。 |
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| 記 | |||||||||
| 1） | 障害発生日時 2005年7月8日 12:54頃から17:00頃まで |
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| 2） | 障害現象 サイバーホームからの“お知らせメール”配信に於いて、対象の会員に同一内容のメールが重複配信された。 *）システム側調査結果では、対象会員メールアカウント宛に二通以上の複数のメールが配信された障害を把握しております。 |
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| 3） | 障害対応 2005年7月8日
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| 4） | 障害原因 新しいメール配信システムに於いて、メールの配信処理時に誤った情報の受け渡しをサーバ間で繰り返し行い、既に配信済である対象アカウント向けに再送を複数回行った。 配信側のプログラム処理が正しく行われず、結果的にプログラム側で不具合を認識出来なかった。 |
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| 5） | 今後の改善策 今回の新システム導入に於いてプログラムの検証作業・リスク管理視点が欠けておりました。 今後は、新サービスをサイバーホームに会員に提供するあたり、徹底した十分な検証と監視を行い安心したサービス提供に努めます。また、今回の障害を十分に反省し更に高い品質のサービス提供を目指します。 今後とも、サイバーホームを宜しくお願いいたします。 |
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| 以上。 |
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