| サイバーホームご利用のお客様へ
平素はサイバーホームをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、サーバ設備に関連する様々な障害の発生により、お客様には多大なご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
以下に、現状の状況をご報告申し上げますので、内容をご確認のほど宜しくお願い申し上げます。
【障害等の現状】
＜メールサービス＞
■メールサーバは現在（6月15日15時30分）復旧しております。
＜オンライン会員サービスとホームページサービス＞
■オンライン会員サービスとホームページを作成されている会員様向けのWebサーバは、現在復旧しております（6月15日10時6分頃）。
【ヘルプデスクに電話がつながり難い事象について】
この度のサーバ設備に関わる障害の発生時、多くのお客様からのお問合せを頂きまして一時的に電話がつながり難い状態が発生しておりました。お客様にご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
メールサーバ障害情報
ホームページサービス障害情報
ＤＮＳ障害情報
障害原因報告
＜メールサービス＞
●メール送受信できない
現在は復旧しておりますが、一部の会員様において、6月15日9時から10時まで送受信不可と14時30分から15時30分頃にかけて受信のみ不可の状況がありました。
午前の障害は機器障害があり、機器交換により復旧しておりますが、交換後一時的にメールシステムの負荷が上昇し、14時30分以降の障害となりました。
＜ホームページサービス＞
●ホームページが正しく表示されない場合
6月15日9時頃から10時頃にかけて、他のISPのホームページ閲覧はできるが、オンライン会員サービスとお客様ご自身のホームページが参照出来ない、FTPによる更新ができない状況が発生しました。メール送受信負荷原因同様に機器障害が原因になります。
●ＤＮＳ（ドメイン・ネーム・サーバ）に於ける障害について
今回、発生いたしました障害の影響で、メール、ホームページの利用ができない事象が起きました。 障害発生機器がインターネット接続全体に関わる所で発生しており、サイバーホームのDNS参照が一時的に不可になった事が原因です。DNSは、サーバの名前（mail.xx.cyberhome.ne.jp(xxはaaからzb)等）とIPアドレス、（インターネット上の住所）を対応させる機能ですが、これが利用できない事で、メール送受信時用のサーバが見つからない、会員様Webサイトのサーバが見つからない事象が発生しました。(※)
※サイバーホーム以外のDNS参照に問題はありませんでした。
障害の日時につきましては、以下の通りです。
1回目 6月15日9時頃から10時頃
2回目 6月15日14時30分頃から15時30分頃
DNSの障害につきましては15時30分現在解消しております。
【障害原因報告】
■ハード障害
6月15日9時頃サイバーホームシステムの一部のサーバにおいてハードウェアー障害が発生しました。障害状況より当該機器での復旧が困難と判断し、予備機への切り替え作業を行い10時頃復旧致しました。
■メールと会員Webサイトの利用不可と遅延
障害機器がメールサーバ・Webサーバの利用に不可欠な機器だった為、機器復旧の10時以降15時30分頃まで、保留中のメール処理とお客様利用要求増大により、メールやサイバーホームのWebサイトにおいて利用しにくいといった現象が継続いたしました。
今後、このような事態が二度と発生しないようシステム保守・運用部門との連携を強化し、お客様向けサービスの更なる向上に努めていく所存です。
会員の皆様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご容赦賜りたくお願い申し上げます。今後とも弊社サービスをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
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サイバーホームヘルプデスク
e-mail:c-info@cyberhome.ne.jp
TEL：0120-318-406
(年中無休 9:00～21:00受付)
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